أعلنت دائرة الدعم الحكومي ، ممثلة بهيئة أبوظبي الرقمية ، عن إطلاق منصة إدارة علاقات العملاء الجديدة لحكومة أبوظبي .
تهدف المنصة إلى تحسين تجربة العملاء حيث سيتم الآن تقديم خدمات وحلول جديدة للمستخدمين النهائيين ، وتمكينهم من إكمال معاملاتهم مع الجهات الحكومية بسهولة ويسر من خلال نظام خدمات حكومة أبوظبي.
منصة إدارة علاقات العملاء التابعة لحكومة أبوظبي
تتماشى مقدمة المنصة مع جهود حكومة أبوظبي لمواكبة متطلبات المستقبل الرقمي.
بالإضافة إلى تحسين نوعية حياة المقيمين في جميع أنحاء الإمارة ، فإنه يهدف أيضًا إلى تبسيط عملية التواصل مع الجهات الحكومية وتعزيز القدرة على إدارة طلبات العملاء للوصول إلى الخدمات الحكومية التي يحتاجونها بسرعة وسهولة.
ستساهم منصة إدارة علاقات العملاء التابعة لحكومة أبوظبي في تعزيز التحول في مفهوم إدارة علاقات العملاء ، وتوفير مستويات أعلى من المرونة والراحة في التعامل مع الطلبات والتي بدورها ستحسن تجربة العملاء ورضاهم وسعادتهم.
وتعليقًا على هذا الإعلان ، قال علي راشد الكتبي ، رئيس دائرة الدعم الحكومي – أبوظبي: “إطلاق منصة إدارة علاقات العملاء والشعار الجديد لمركز اتصال حكومة أبوظبي لتعزيز تجربة العملاء وإدارة طلبات العملاء وتلقيها ، و يمثل تسريع التحسينات لجميع المستخدمين النهائيين أحدث مرحلة في رحلة التحول الرقمي في أبوظبي.
“من خلال القنوات الشاملة والآليات المستقبلية الحديثة لمركز أبوظبي للاتصال ، ستغطي 51 جهة حكومية جميع جوانب الحياة بقدرات متضخمة في الاستجابة لاحتياجات المجتمع في أبو ظبي. الاستفادة ، مع تحليل البيانات في الوقت الفعلي لتمكين أصحاب المصلحة من مراقبة ومراقبة نبض المجتمع في الأنشطة والأحداث التي تؤثر على حياتهم اليومية “.
توفر المنصة الجديدة العديد من الفوائد للجهات الحكومية والعملاء في أبوظبي ، حيث تعمل كواجهة رقمية لتعزيز العمل ونوعية الحياة. تعمل المنصة على أتمتة المهام المتكررة من خلال إثراء ملفات تعريف العملاء ، مما يسمح بتواصل ومعرفة أفضل للعملاء ، وبالتالي المساعدة في تلبية متطلباتهم.
إنه يمكّن الجهات الحكومية من مراقبة جميع أعضاء الفريق عن كثب من حيث الحجم واستجابة العملاء وتخصص الخدمات ، وتوفير معلومات الأعمال في الوقت الفعلي وإعداد التقارير مع رؤى عميقة لأداء الخدمة.
علاوة على ذلك ، ستوحد منصة إدارة علاقات العملاء التابعة لحكومة أبوظبي الجديدة عمليات علاقات العملاء ، وتوفر مؤشرات أداء رئيسية لكل خدمة وفقًا لاحتياجات كل جهة حكومية ، وتوفر إمكانية التتبع والوسائل المتعددة للتفاعل للعملاء للحصول على خدمات الجهات الحكومية في أبوظبي.
نظام خدمات حكومة أبوظبي
ستمكن منصة إدارة علاقات العملاء التابعة لحكومة أبوظبي الجديدة العملاء من تسجيل طلبات الخدمة ، وتعزيز قدرتهم على الخدمة الذاتية من خلال نظام خدمات حكومة أبوظبي.
في الوقت نفسه ، ستوفر أيضًا صفحة مخصصة لدعم عملاء تم والتي تشمل جميع القنوات المتاحة ، مما يسمح لهم بإكمال ملفاتهم الشخصية والتفاعل مع المنصة من خلال مراجعة وتتبع حالة الطلبات ومراحل إنجاز المعاملات الحكومية.
كما تم الإعلان عن إطلاق الشعار الجديد لمركز اتصال حكومة أبوظبي ، والذي يحمل خيار مسح أو إدخال صفحة جهة الاتصال ، مما يعزز تجربة العملاء ويسهم في تشجيعهم على استخدام المركز الرقمي الموحد لمركز الاتصال. يشكل إنشاء حلول رقمية ملائمة تثري جودة الحياة في أبوظبي جزءًا من رؤية حكومة أبوظبي وتطلعاتها لتحقيق التميز في الخدمات الحكومية في جميع أنحاء الإمارة.
استنادًا إلى رؤى في الوقت الفعلي تتعلق بالعملاء وخدمات حكومة أبوظبي على حد سواء ، تم اعتماد المبادرة للارتقاء بالتجارب إلى المستوى التالي من خلال طرق مختلفة ومحسّنة.
إن التواصل السلس بين منصة “تم” ومركز الاتصال لحكومة أبوظبي لن يكمل تجربة القنوات المتعددة المقدمة للعملاء فحسب ، بل سيعزز أيضًا الوصول السهل إلى الخدمات الحكومية من خلال إدارة علاقات العملاء الحكيمة والشعار الجديد لمركز اتصال حكومة أبوظبي.
