في خطوة جديدة نحو المستقبل الرقمي، أعلنت هيئة الطرق والمواصلات بدبي عن إطلاق الجيل الجديد من سياسة خدمات 360. الهدف هو تقديم تجربة متعاملين استثنائية، من خلال خدمات رقمية متكاملة وسلسة، تغني عن الحاجة للحضور الشخصي إلى مراكز الخدمة. كل ذلك ضمن رؤية دبي الذكية، لتحويل المدينة إلى أفضل مكان للعيش والعمل في العالم.
هيئة الطرق والمواصلات تشهد تطوير شامل لخدمات ترخيص السائقين والمركبات
أنهت هيئة الطرق والمواصلات المرحلة الثانية من سياسة خدمات 360، والتي ركزت على تطوير خدمات ترخيص السائقين والمركبات، وتحويلها إلى خدمات رقمية بالكامل، واستباقية، بحيث يتم توفيرها للمتعاملين قبل أن يطلبوها.
وكانت أبرز نتائج هذه المرحلة:
- ارتفاع مؤشر سعادة المتعاملين إلى 98.9%
- تحقيق “صفر انتظار” في 82 خدمة
- إلغاء الحاجة للحضور الشخصي في 63 خدمة
- تقليل خطوات الحصول على الخدمة بنسبة 36%
التعاون مع 32 جهة حكومية وخاصة لتحسين الخدمات
خلال عام 2024، عملت الهيئة مع 32 شريكًا من القطاعين الحكومي والخاص بهدف تحقيق التكامل في تقديم الخدمات، مما أدى إلى تطوير وتحسين 71 خدمة جديدة، أصبحت متاحة دون أي متطلبات سابقة.
هذا التعاون ساهم في رفع نسبة التبني الرقمي إلى 96% بنهاية عام 2024، وتستعد الهيئة حاليًا لتنفيذ المرحلة الثالثة من سياسة خدمات 360، والتي ستمتد لتشمل جميع خدمات الهيئة، بهدف تعزيز تجربة المتعاملين وتحقيق أعلى مستويات رضاهم.
تأتي هذه الجهود ضمن رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، لجعل دبي المدينة الأذكى في العالم، وبدعم ومتابعة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم. وتواصل الهيئة توظيف أحدث التقنيات الذكية، لتقديم خدمات مبتكرة وسهلة الاستخدام، تلبي احتياجات المتعاملين وتواكب تطلعات سكان وزوار دبي.
أين توجد الإمارات في مؤشر القوة الناعمة 2025؟
