تم اعتماد استراتيجية تجربة المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات بدبي للفترة من 2024 إلى 2028. تهدف هذه الاستراتيجية إلى تطوير القدرات اللازمة لفهم خصائص ومتطلبات المتعاملين وتحسين تجربتهم. من خلال تطوير منتجات وخدمات مخصصة ومبتكرة بشكل استباقي وتوجيه وتحفيز سلوك المتعاملين لتحقيق الفوائد المرجوة لمنظومة التنقل في إمارة دبي.
الأهداف والتوجهات الاستراتيجية للهيئة
تتوافق استراتيجية تجربة المتعاملين مع خطة دبي الحضرية 2040، التي تهدف إلى جعل دبي المدينة الأفضل للحياة في العالم. وتدعم أيضًا أجندة دبي الاقتصادية D33 والهدف من تحقيق السعادة للمتعاملين. كما تتوافق مع التوجهات الحكومية لإمارة دبي والرؤية الحكومية لدولة الإمارات العربية المتحدة “نحن الإمارات 2031”.
محاور الدعم لتنفيذ الاستراتيجية
تحتوي الاستراتيجية على ثمانية محاور لدعم تنفيذها. تشمل هذه المحاور “تقديم تجربة رائدة” والتركيز على توفير تجارب متميزة للتنقل من خلال توفير قيمة مضافة وتحسين العناصر الأساسية للتنقل مثل إمكانية الوصول والالتزام بالمواعيد والراحة والسلامة والسلوك الإيجابي. تشمل المحاور الأخرى “تجربة المتعاملين القائمة على البيانات” واستخدام التحليلات المتقدمة لتوجيه تصميم التجارب بناءً على البيانات والتوقعات المستقبلية. ويأتي محور “ترسيخ ثقافة تجربة المتعاملين في الهيئة” لتعزيز التفاعل الإيجابي مع المتعاملين من خلال تعزيز الثقافة المركزة حول المتعامل وتحفيز الموظفين على تحقيق وتجاوز وعود الهيئة للمتعاملين.
محور “تقديم تجربة رائدة” لتحقيق تجارب متميزة للتنقل
يهدف هذاستراتيجية تجربة المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات بدبي إلى تحقيق تجارب متميزة للتنقل من خلال توفير قيمة مضافة وتحسين العناصر الأساسية للتنقل. تتضمن هذه الاستراتيجية عدة مبادرات وأهداف، مثل:
- تحسين إمكانية الوصول: تركز الهيئة على توفير تجربة مرنة وسهلة للمتعاملين من خلال تحسين شبكة النقل العام والبنية التحتية. يتم تطوير نظام النقل العام بما في ذلك وسائل النقل العام الذكية والمتكاملة وتوفير خدمات النقل المبتكرة مثل الحافلات الكهربائية والتاكسي الذكي.
- الالتزام بالمواعيد: تعمل الهيئة على تحسين الدقة والموثوقية في جدولة وتشغيل الخدمات العامة بحيث يتم الالتزام بالمواعيد المحددة وتقليل التأخيرات والانزعاجات للمتعاملين.
- تحسين الراحة: تهدف الهيئة إلى توفير بيئة مريحة وملائمة للمتعاملين، سواء كان ذلك في وسائل النقل العام أو في المرافق والمحطات. يتم توفير وسائل الراحة مثل المقاعد المريحة، ونظام تكييف الهواء الجيد، وخدمات الواي فاي المجانية.
- ضمان السلامة: تعمل الهيئة على تطوير إجراءات وسياسات لضمان سلامة المتعاملين في جميع جوانب التنقل، بما في ذلك السلامة المرورية والحوادث والتدابير الأمنية.
- تعزيز السلوك الإيجابي: تسعى الهيئة إلى تعزيز السلوك الإيجابي بين المتعاملين من خلال حملات توعية وتثقيف حول السلوك المرغوب والقوانين المرورية، بالإضافة إلى تقديم مكافآت وتحفيزات للمتعاملين الذين يلتزمون بالسلوك الحسن.
- تجربة المتعاملين القائمة على البيانات: تستخدم الهيئة التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم تفضيلات واحتياجات المتعاملين وتوجيه تصميم الخدمات والمنتجات بناءً على البيانات المستمدة.
- التفاعل الإيجابي مع المتعاملين: تعمل الهيئة على ترسي
طرق دبي تحسن حركة المرور في 14 موقعاً خلال 2023
